Condições para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário seguir as condições abaixo:
Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
Defeitos ou Danos
Em caso de defeitos de fabricação ou danos causados pelo transporte, o cliente deve informar o problema imediatamente após o recebimento.
Procedimento para Trocas e Devoluções
Contato com o Suporte
Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envio do Produto
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta do produto.
Análise do Produto
Ao receber o produto, realizaremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de troca ou devolução.
Conclusão do Processo
Em caso de troca, enviaremos o novo produto ao cliente.
Em caso de devolução, realizaremos o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra original.
Reembolsos
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto.
Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e não haja disponibilidade do mesmo item, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca por outro produto, mediante pagamento da diferença, se houver.
Dúvidas e Suporte
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato com nosso suporte ao cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3136-9525
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Agradecemos por confiar na Planeta Celular. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas.
